Politică de rambursări și returnări

Returul produselor comercializate de Pescarmag, operat de S.C. BIMAANGE S.R.L., se realizează conform condițiilor de mai jos, în conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Dreptul de retragere

Produsele achiziționate online pot fi returnate fără invocarea unui motiv, în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii.
În această perioadă, consumatorul are dreptul să se retragă din contract fără justificare și fără alte costuri, cu excepția celor prevăzute de legislație (art. 13 alin. 3 și art. 14 din OUG 34/2014).

Condiții de retur

Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat.
Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc verificarea normală a acestuia (conform art. 14 alin. 3 din OUG 34/2014).

Rambursarea banilor

Contravaloarea produsului va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice de la:
- notificarea deciziei de retur și
- acceptarea returului
Pescarmag poate amâna rambursarea până la:
- recepționarea produsului sau
- dovada expedierii acestuia

(se ia în considerare data cea mai recentă)

Procedura de retur

Pentru inițierea returului:

Completați formularul de retur în maximum 30 de zile de la primirea produsului
Formularele completate după această perioadă nu vor fi luate în considerare

Modalități de retur

Produsele pot fi returnate:

personal la sediu:
📍 Strada Putnei 124, Rădăuți 725400

prin curier rapid (ex: Sameday, Fan Courier)

📦 La expediere, menționați pe AWB:
„Returnare produse + număr comandă”

După completarea formularului, veți fi contactat de un operator pentru detalii.

Excepții de la retur (conform art. 16 OUG 34/2014)

Nu se acceptă returul pentru:

licențe software / produse cu sisteme preinstalate
consumabile (acumulatori, baterii etc.)
produse de îngrijire personală (creme, spray-uri) din motive de igienă
fire monofilament sau textile nesigilate
articole de lenjerie intimă

❗ Produsele de igienă și firele pot fi returnate doar dacă sunt sigilate.

Condiții speciale

Produsele returnate trebuie să fie complete (cu accesorii, documente etc.)
În cazul produselor:
- deteriorate
- incomplete
- cu urme de uzură / lovituri

ne rezervăm dreptul de a reține o sumă din valoarea produsului (cu TVA inclus), în urma evaluării.

Abuzuri și reclamații

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile în caz de abuz (returnări repetate)
Reclamațiile privind:
- produse deteriorate în transport
- produse lipsă

trebuie făcute în maximum 48 de ore de la primirea coletului

Verificarea coletului

Vă rugăm să verificați coletul la primire, în prezența curierului.
Dacă există deteriorări, solicitați întocmirea unui proces verbal de constatare.

❗ Reclamațiile ulterioare nu vor fi luate în considerare.

Program retur fizic

Programul pentru retururi la sediu este disponibil pe pagina de contact.

Important

Transmiterea formularului de retur reprezintă acceptul dvs. privind Termenii și Condițiile Pescarmag.